FAQ zu ISYTakE

Unterstützung

Die Softwarereihe ISYTakE wurde von ISY Software mit der größtmöglichen Sorgfalt erstellt. Trotzdem kann es vorkommen, dass das Programm anders reagiert, als Sie es vielleicht erwarten.

Deshalb haben wir häufige Fragen und Möglichkeiten der Abhilfe hier zusammengetragen.

Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden oder uns etwas mitteilen möchten, steht Ihnen unser Kontaktformular zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne.

Beim Download der Rechnungs- und Einzelverbindungsdaten über das Internet bekomme ich eine Fehlermeldung.

Die Deutsche Telekom AG bzw. Arcor verändern ab und zu den Internetauftritt ihrer Onlinerechnungszugänge. Dies hat teilweise zur Folge, dass ISYTakE den Import nicht mehr durchführen kann. Deswegen ist es bei einem Fehler während des Imports ratsam, auf der Seite Aktuelles zu schauen, ob schon eine angepasste Version von ISYTakE zum Download zur Verfügung steht.

Wenn die Fehlernummer zwischen -100 und -299 bzw. -600 und -899 liegt, dann hat ISYTakE eine unerwartete Antwort vom Server erhalten. Dies kann daran liegen, dass die Verbindung nicht stabil ist oder die Telekom bzw. Arcor ihren Internetauftritt zum Download von Rechnungen geändert haben. Versuchen Sie später noch einmal den Download der Rechnungsdaten mit ISYTakE.
Eine Fehlernummer zwischen -400 und -599 bzw. -900 und -1199 erscheint, wenn der Webserver auf die Anforderung einer HTML-Seite durch ISYTakE nicht reagiert. Ursache dafür kann eine zu langsame Reaktion des Webservers oder eine abgebrochene Verbindung sein. Unter Extras/Optionen/Internetoptionen im Programm ISYTakE können Sie den Timeout-Wert erhöhen, damit ISYTakE länger auf eine Reaktion des Webservers wartet.

Nach unseren Erfahrungen ist die häufigste Ursache für diesen Fehler eine Überlastung des Webservers. In der Regel funktioniert der Download wieder, wenn man es später erneut versucht.

Eine weitere Ursache könnte darin liegen, dass Sie eine Software zur Kontrolle des Internetzugriffs (Firewall) einsetzen, die den Internetzugang für das Programm ISYTakE blockiert. Überprüfen Sie gegebenenfalls die Konfiguration Ihrer Firewall.

Sollte auch nach mehrfachen Versuchen und mit einer größeren Timeout-Einstellung (> 60 Sekunden) kein Herunterladen möglich sein, dann können Sie die Daten mit Ihrem gewohnten Internet-Browser als csv-Dateien direkt von Rechnung-Online der Telekom bzw. aus Arcor WebBill herunterladen und den csv-Import in ISYTakE benutzen, um die Daten zu importieren.

Lesen Sie hierzu bitte auch die Hilfe von ISYTakE unter dem Stichwort „Fehler bei der Internetverbindung”.

Mein Zugang zu Rechnung Online bei der Telekom ist gesperrt. Wie kann ich ihn wieder benutzen?
Wenn Sie beim Import mehrere Anmeldeversuche unternehmen, die auf Grund von Leitungsproblemen oder falschen Anmeldedaten nicht zum Erfolg führen, kann es vorkommen, dass der Telekom-Server das als Fehleingaben interpretiert und den Zugang gesperrt. Ein einfacher Anruf beim Technik-Support (unter 0180 234 5033) sorgt allerdings dafür, dass der Zugang umgehend wieder freigeschaltet wird.

Ich habe von der Telekom die Bestätigung erhalten, dass ich die Rechnung online abrufen kann, aber es funktioniert nicht.
Falls Sie die Ursachen überprüft haben, die Ihnen in der Fehlermeldung angeboten werden, könnte eine weitere Alternative sein, dass Sie nicht die benötigte Art des Einzelverbindungsnachweises (notwendig: Ortsverbindungen werden aufgelistet, empfohlen: Rufnummern ungekürzt) nutzen.

Ich kann die Rechnungsdaten aus dem Internet laden, jedoch fehlen bei älteren Rechnungen die Einzelverbindungsdaten.
Die Rechnungsdaten sind länger abrufbar als die Einzelverbindungsdaten, da die Einzelverbindungsdaten wesentlich früher als die Rechnungsdaten beim Telefonfestnetzanbieter gelöscht werden und somit nicht mehr abrufbar sind, auch wenn die Rechnung selber noch verfügbar ist.

Welche Tarife werden von ISYTakE berücksichtigt?
Die Übersicht über die berücksichtigten Tarife finden Sie in der Beschreibung von ISYTakE.

In der Rechnungsübersicht wird der falsche Tarif angezeigt.
Falls Ihr Tarif zu den von ISYTakE berücksichtigten Tarifen gehört, empfehlen wir einen Update auf die neueste Version von ISYTakE (siehe Aktuelles).

Ich bekomme beim Import von Daten folgende Fehlermeldung:
Fehler in Datenzeile 1
Da diese Datenzeile nicht vollständig ist, wird der Import abgebrochen!

Ursache:
Die csv-Importdatei entspricht nicht dem erwarteten Aufbau. Dies kann an einem durch die Telekom bzw. Arcor geänderten Aufbau oder an einer fehlerhaften Datenübertragung liegen. Falls der Fehler, wie in diesem Beispiel, in der Zeile 1 auftritt, ist es sehr wahrscheinlich, dass sich der Aufbau der csv-Datei geändert hat.

Abhilfe:
Datenübertragung und Import erneut probieren
oder
Versionsnummer von ISYTakE überprüfen und gegebenenfalls das Update installieren.

Wenn ich eine PDF-Datei ausdrucke, kommen nur Kästchen auf dem Papier an.
Dieses Problem können Sie umgehen, indem Sie ein Häkchen bei Als Bild drucken setzen.
Im Acrobat Reader 6 finden Sie diese Option, wenn Sie vom Bildschirm Drucken aus über Erweitert gehen. Im Acrobat Reader 5 befindet sich diese Option direkt im Bildschirm Drucken.

Berücksichtigt ISYTakE die Entertain-Tarife der Telekom?
ISYTakE berücksichtigt die Entertain-Tarife der Telekom nicht. Für die Rechnungsüberprüfung können Sie jedoch die Überprüfung mit den beim Festnetztelefonieren kostengleichen Call & Surf-Tarifen durchführen lassen. Hierzu ordnen Sie in ISYTakE beim Rechnungsimport den unbekannten Entertain-Tarif wie folgt zu:
Entertain Comfort (4) zuordnen zu Call & Surf Comfort (4)
Entertain Comfort Plus (4) zuordnen zu Call & Surf Comfort Plus (4)
Entertain Premium (4) zuordnen zu Call & Surf Comfort Plus (4)

Falls Ihr Tarif z.B. Entertain Comfort (4) ist, dann wählen Sie beim Rechnungsimport von ISYTakE den Tarif Call & Surf Comfort (4) aus.